Prueba estos pasos en orden:

• Actualiza la página, cierra sesión y controla que hayas completado la verificación de edad.
• Actualiza tu navegador (Chrome / Firefox / Edge / Safari) y prueba un segundo navegador.
• Desactiva temporalmente los bloqueadores VPN/proxy/ad, activa JavaScript y borra la caché/cookies. A continuación, prueba otra red (hotspot frente a Wi-Fi).
• Si sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica e indícanos la información de tu dispositivo, la versión del navegador y el enlace del video.

El reproductor se adapta a tu conexión. Cierra las descargas/apps pesadas, acércate al router (o usa Ethernet) y espera un momento para que se estabilice.

La mayoría de los miembros utilizan el casting (Chromecast/AirPlay) desde un teléfono/portátil o HDMI. Algunos navegadores de smart TV tienen una compatibilidad limitada con streaming/DRM.

Sí. Todos los visitantes deben verificar su edad antes de que se les permita el acceso.

Un proveedor externo seguro y de confianza se encarga de la verificación de la edad para garantizar el cumplimiento y la seguridad de los usuarios.

Si la tecnología de verificación no puede confirmar que eres mayor de edad en tu jurisdicción, es posible que se te pida que proporciones un documento de identidad emitido por el gobierno y una imagen tuya (por ejemplo, un selfie) para completar la verificación.

Las opciones de facturación disponibles actualmente son estas: $19.95 por treinta días de acceso completo y recurrente cada treinta días a $19.95 hasta que se cancele. En ocasiones, ofreceremos contenido adicional limitado disponible a $9.95 por treinta días de acceso adicional y recurrente cada treinta días a $9.95 hasta su cancelación.

Sí. Los precios anunciados incluyen el impuesto sobre las ventas, y el precio que figura es el total que pagas.

No. Los datos de facturación son procesados por un proveedor conforme con PCI y la Política de Privacidad establece que CumJunky no almacena los datos de la tarjeta de crédito.

Para detener la renovación, notifícalo al servicio de asistencia por correo electrónico, teléfono o chat en directo y tu suscripción se cancelará antes del siguiente ciclo de facturación.

No. Si cancelas tu suscripción (y no se te ha dado de baja por incumplir las Condiciones), conservarás el acceso hasta el final de tu período de suscripción de pago actual.

Puedes solicitar un reembolso rellenando nuestro formulario de solicitud de reembolso: Formulario de solicitud de reembolso En el formulario, indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta, la fecha de cargo, el importe y una breve explicación de tu solicitud.

El reembolso se justifica si has tenido problemas para acceder al contenido, te has registrado por error o no estás satisfecho con el contenido.

El reembolso se tramitará a través del método de pago original. Por favor, espera aproximadamente 5 días hábiles para que el crédito aparezca en tu cuenta. Los plazos de procesamiento pueden variar un poco en función de tu banco/emisor de tarjeta. Si no aparece después de 5 días laborables, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce la dirección de correo electrónico exacta que usaste al suscribirte. Te enviaremos un correo electrónico para restablecer la contraseña. Ábrelo y sigue los pasos para crear una nueva contraseña. Si no ves el mensaje en unos minutos, comprueba tus carpetas de Spam/Junk/Promociones y busca "restablecer contraseña" en la bandeja de entrada. Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.

No. Las Condiciones estipulan que no puedes proporcionar ni permitir el acceso a otra persona, y tú eres responsable de la actividad que se realice en tu cuenta.

Si encuentras contenido ilegal, inapropiado o inseguro, incluido cualquier material que pueda sugerir una actividad de trata de seres humanos, puede denunciarlo a través de nuestro Formulario de asistencia.

Denunciar contenido prohibido

Denuncia de posible trata de seres humanos

Puedes denunciar contenidos que consideres ilegales, que no respeten derechos o no cumplan con las políticas del sitio, incluidos contenidos no consentidos, infracciones de derechos de autor/IP, violaciones de privacidad/datos personales, sospecha de contenidos de menores o cualquier otro contenido ilegal.

Envía tu notificación utilizando el Formulario de solicitud de eliminación de contenidos (utilizado para las notificaciones de la Ley de Servicios Digitales), o comunícate directamente con el servicio de asistencia si no puedes acceder al formulario.

Incluye todos los detalles posibles para que el contenido pueda ser identificado y revisado. Por ejemplo:

• El enlace o enlaces al contenido y las marcas de tiempo (si corresponde)
• Una breve descripción de lo que está mal (por ejemplo, no consentido, violación de la privacidad, sospecha de ser menor de edad, etc.).
• Cualquier contexto relevante, como la fecha/hora en que lo encontraste y cualquier detalle de identificación que consideres pertinente.

Te recomendamos que proporciones las pruebas pertinentes cuando corresponda (por ejemplo, capturas de pantalla, pruebas de derechos/propiedad u otra información de apoyo). Esto nos ayuda a procesar tu informe con mayor rapidez y precisión.

Acusamos recibo de las denuncias en un plazo de 48 horas. Las solicitudes válidas se revisan lo antes posible, y las denuncias se suelen resolver en un plazo de siete (7) días laborables (a menudo antes, dependiendo de la solicitud y de si necesitamos alguna aclaración).